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    一、医德医风学习制度:

        1、全院每年开展2次全院医护人员医德医风学习活动。

        2、各临床医技科室和后勤科室每季度开展1次医德医风学习活动。

        一、公示制度:

        1、全院医护人员信息资料上墙公示。

        2、门诊各服务窗口必须人员挂牌上岗,方便群众监督、选择。

        3、医护人员及医院在管理、业务活动中,存在违法、违规行为,依据有关法律法规及医院规章制度处理,并在公示栏公示。

        三、挂牌上岗制度:

        1、全院医护人员必须着装整洁、挂牌上岗、接受病人监督。

        四、患者投诉处理制度:

        l、在医院醒目位置设立意见箱,公布投诉电话。

        2、病人投诉由办公室接待,并做好投诉处理。

        3、投诉问题按医院医德医风投诉处理程序落实。

        4、主管院长根据投诉问题性质上报院长,由院长责成相关机构(或相关科室)处理。

        5、处理完后要向有关当事人、主管领导反馈处理结果。

        六、医患沟通制度:

    1、医务人员态度和蔼,举止文明,充分关心爱护和体恤患者,

    注意保护患者隐私;向患者解说病情耐心、细心,并使用通俗易懂的语言,杜绝生、冷、硬、项现象。

        2、坚持以患者为中心的指导思想,主动加强与患者的沟通交流,客观了解患者对自身疾病的看法,对治疗、措施及愈后的期望,积极帮助患者消除心理负担和恐惧;每位患者至少有一次具有性质的沟通记录。

        3、检查、治疗以及用药等方面的临床治疗方案供患者自主选择,并尽可能推荐最佳合理方案,切实增进患者的信任和配合。

        4、自觉维护患者的权益,充分尊重患者的知情权,拟行特殊检查、手术、麻醉以及特殊治疗前,应将潜在的医疗风险告知患者,取得患者本人或家属的理解并征得书面同意。

        5、医务人员在医疗活动中如发生医疗过失或医疗事故,应立即上报科室负责人,负责人给予认真细致解说,尽可能将纠纷消除在萌芽状态;重大医疗事故由医务科进行认真调查,及时将调查结论如实向患者通报解说。

        6、建立完善患者投诉处理机制,公布投诉电话,及时受理和处理患者的投诉,构件和谐的医患关系。

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